INTRODUÇÃO
Podemos definir qualidade como todo o processo onde o produto vai ser produzido, se este for bem realizado ele satisfará as necessidades do mercado e consequentemente de seus clientes, para isso todos os processos de construção do produto são importantes que sejam realizados com qualidade. A qualidade deve ser inserida no contexto empresarial, onde cada integrante tem um papel a realizar, buscando a excelência nos processos e na vida organizacional.
Segundo Antonio Cortado “em um sentido mais amplo, a qualidade é associada não apenas aos produtos e serviços, mas também à maneira como as pessoas trabalham como as máquinas são operadas e como os sistemas e procedimentos são abordados”.
Pode se dizer que hoje a gestão de qualidade é uma estrategia de competitiviade entre as organizações e seus diversos setores, onde se bem implantada pode ajudar a reduzir custos, aumentar os lucros, reduzir perdas e desperdícios ainda promover a satisfação entre os funcionários.Os clientes não estão se importando mais em comprar um produto mais caro desde que tenha qualidade e confiabilidade nele, desde que seja para satisfazer suas necessidades ou desejos.
GESTÃO DA QUALIDADE
Cada vez que a empresa implanta sistemas de gestão e certificados como a ISO é necessário fazer planejamentos para racionalizar esforços, custos, e principalmente recursos.
Sistemas de gestão da qualidade são conjuntos de ações dirigidas a fim de se obter características do produto ou serviço com capacidade de satisfazer plenamente as necessidades e expectativas do cliente/consumido gatingindo o que se conhece como qualidade (Robles Jr, Bonelli, 2006, p. 1).
Normalmente imaginamos que qualidade é um produto acabado e pronto para uso, mas muitos especialistas dizem que a real qualidade está no processo que se transforma matéria prima em produto e se o processo for realizado com sucesso consequentemente o produto terá qualidade. Mas afinal o que significa qualidade? Ao longo do tempo formaram varias definições de qualidade, mas podemos dizer que a que se enquadra melhor é aquela que cumpre todos os requisitos, tanto os processos fabris e industriais como os administrativos que são conhecidos como “Total Quality Control – TQC” (Robles Jr; Bonelli. 2006, p.2).
Segundo (Marshall, p.30 e 31) “… a qualidade de hoje esta associada a percepção de excelência nos serviços, e quando se fala em serviços esta se falando basicamente em pessoas”
Existem vários conceitos de qualidade, cada uma para determinada área, mas para definir a que se assemelha com a empresa é preciso seguir algumas políticas de qualidade que pode compreender mais de uma abordagem para melhor assegurar os resultados da empresa.
Gestão da Qualidade
O controle de qualidade também conhecido como TQC foi introduzido no Japão logo após a segunda guerra mundial, este princípio foi baseado na participação de todos os departamentos da empresa e também de todos os empregados.
Podemos dizer que o TQC é regido por alguns princípios:
- Produzir somente para satisfazer as necessidades humanas; (Robles; Bonelli, 2006, p.22 e 23)
- Garantir a sobrevivência da empresa pelo domínio da qualidade; (Robles; Bonelli, 2006, p.22 e 23)
- Resolver possíveis problemas logo, quanto mais rápido identificá-lo, podemos resolvê-lo com maior eficiência; .(Robles; Bonelli, 2006, p.22 e 23)
- Tomar decisões com base em fatos concretos; .(Robles; Bonelli, 2006, p.22 e 23)
- Não permitir que o problema se repita; (Robles; Bonelli, 2006, p.22 e 23)
- Respeitar os empregados; .(Robles; Bonelli, 2006, p.22 e 23)
- Procurar garantir a execução da visão e as estratégias da empresa.(Robles; Bonelli, 2006, p.22 e 23)
O TQC é um sistema gerencial que parte principalmente das necessidades de seus clientes e por isso estabelece padrões de atendimento a essas necessidades, onde a melhoria continua se torna cruscial para o andamento da empresa.
A principal importância da gestão de qualidade é a satisfação dos clientes que estão cada vez mais exigentes e perfeccionistas, a empresa necessita estar sempre se qualificando para continuar desenvolvendo produtos com qualidade e desempenho é assim que ela vai gradualmente abranger seu publico alvo, fazendo assim que a satisfação dos clientes seja o principal diferencial entre a empresa e seus concorrentes. Uma empresa que constrói a satisfação de seus clientes tanto na venda quanto no pós-venda gera uma imagem positiva da organização, fazendo assim que os clientes sejam propagadores das benfeitorias que obtiveram na compra dos produtos da empresa, repassando assim a boa experiência aos seus grupos de relacionamento.
Para se aprofundar mais é possível encontrar esse assunto em livros especializados em gestão da qualidade, sites destinados a administradores, revistas especializadas, etc.
REFERÊNCIAS
Marshall, Junior Inard et al. Gestão da Qualidade. 8. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2006. 196 p.
Robles, Antonio Jr; Bonelli, Valério Vitor. Gestão da Qualidade e do Meio Ambiente: enfoque econômico, financeiro e patrimonial. São Paulo: Atlas, 2006.112 p.
AHC Consultorias. O que é Qualidade?. Disponível em: <http://www.ahcconsult.com/melhoria-continua/o-que-e-qualidade> acesso em: 10/11/2009 as 8:33 hr


Dado colhido via panfleto da Copel. 20/09/2009